①카셰어링 이용 중 만차
필수적으로 지정된 구역이나 층수에만 주차가 가능한 경우
ㄴ통행에 지장 없도록 이중 주차 후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 연락 주시거나 ,투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송
지정된 구역이나 층수가 별도로 없는 경우
ㄴ통행에 지장 없도록 이중 주차나, 다른 층수 및 주차칸에 주차 후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 연락 주시거나 ,투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송

②리턴프리 이용 중 만차 일 경우
필수적으로 지정된 구역이나 층수에만 주차가 가능한 경우
ㄴ통행에 지장 없도록 이중 주차 후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 연락 주시거나 ,투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송 / 반납 후 메모 기재, 사진 등록
지정된 구역이나 층수가 별도로 없는 경우
ㄴ통행에 지장 없도록 이중 주차나, 다른 층수 및 주차칸에 주차 후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 연락 주시거나 ,투루카 APP → 하단부 고객지원 →
상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송 / 반납 후 메모 기재, 사진 등록

※ 다른 구역에 주차 후 고객센터로 제보 주시지 않을 경우, 주차 위치 미준수로 인한 패널티 1만원 부과 및 주차비 발생 시 해당 비용도 청구 될 수 있습니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.

충전 없이 전기차 충전소에 주차하시는 경우에는 과태료가 부과됩니다.
충전중이라도 충전이 완료 되면 일반 주차장으로 이동 주차해 주셔야 합니다.

이미 반납을 하신 경우(다음 이용자가 없을 경우) 직접 재예약 하신 뒤 이동 주차 부탁 드립니다.
재예약을 하지 못하는 상태일 경우, 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.

<환경친화적 자동차의 개발 및 보급촉진에 관한 법률 (2021.7.27개정/2022.1.28.시행)>
① 전기차 충전구역 및 전용주차구역에 일반차량 주차 (10만원 과태료 과금)
② 전기차 충전방해행위(충전구역 및 진입로에 물건 적치, 충전 시작 후 급속 2시간, 완속 14시간이 지난 후에도 계속 주차) (10만원 과태료 과금)
③ 충전시설을 환경친화적 자동차 충전 이외의 용도로 사용 (10만원 과태료 과금)

반납 이후 20분간 분실물 찾기를 위한 스마트키가 활성화 됩니다. (뒤에 예약자가 없을 경우에만 가능)

아래의 경우에는, 분실물 스마트키가 활성화되지 않으므로, 최소 시간으로 직접 재예약 후 수거를 부탁드립니다.
분실물 수거 이후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 문의 주시거나, 채팅 상담 문의 주시면 분실물 수거 이용 건은 환불 처리 도와드리고 있습니다.

■ 반납 후 20분이 지난 경우
■ 이후 예약자가 있어 분실물 스마트키 사용이 불가한 경우
■ 리턴프리는 분실물 스마트키 기능이 없습니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.

차량 내 비치된 전기차 충전 카드 (인프라카드)를 충전기에 태그 시 정상 인증되면 모두 이용 가능합니다.

※전기차 충전소 위치는, 인터넷 검색에 `일렉베리`를 검색하면 다양한 업체 충전소 위치 확인이 가능합니다.
투루카 전기차 충전 카드는 현대 E-Pit 에서는 사용이 불가합니다.

※ 충전방식 선택 → 충전카드 태깅 → 충전 커넥터 차량 연결 → 충전 완료 후 커넥터 해제

세차팀에서 정기적으로 세차를 진행하고 있으나, 무인 시스템으로 다수의 고객님들이 사용 하다 보니 실시간으로 세차가 어려운 부분이 있습니다.
차량 외관이 많이 더러워진 경우에는 <투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담>을 통해
세차 전ㆍ후 사진과 영수증을 보내주시면 세차 포인트 5000p 지급을 도와드리고 있습니다.

내부 청결 불량의 경우 <투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담>을 통해 사진 첨부 부탁 드리며,
투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 주시면 처리 도와드리고 있습니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.

일반적으로 시동이 걸리지 않는 이유는 크게 2가지로 나뉩니다.

①배터리 방전의 경우
배터리 저전압/방전일 경우 시동이 걸리지 않으므로, 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 주시면 긴급 출동 접수 / 차량 변경 / 예약 취소를 도와드리고 있습니다.
차량 변경이나, 긴급 출동 조치로 인해 소요되는 시간은 무상 연장 처리를 도와드리고 있습니다.

②스마트키 미인식의 경우
버튼형 시동 방식의 경우 시동 버튼 누를 때, 스마트키 미인식 문구가 계기판에 노출되는 경우 시동이 걸리지 않습니다.
스마트키 미인식 발생 원인은 다양하므로, 이럴 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.

운행 전 타이어 공기압 경고등 점등된 경우,
투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송 및 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.

①긴급 출동으로 타이어 수선 접수 도와드리고 있으며, 수선 비용 발생 시 투루카 APP → 하단부 고객지원 →
상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 간이 영수증 전송 해주시면 환불 처리 도와드리고 있습니다.
②긴급 출동 기다릴 시간 여유가 없는 경우에는, 예약 취소 / 차량 변경 / 인근 타이어 매장 방문하여 공기압 조치로 가능합니다.

※운행 전 제보를 주시지 않고 이용 중 (스팟으로부터의 거리 1km 초과하여 이동, 이용 시간 5분 경과한 경우) 제보 주실 경우 출동 및 수선 비용 고객 부담 입니다.
운행 전 미제보 후 이용 중 타이어 파스 발생 시 견인 비용과 교체 비용 전액 유상으로 고객 부담 입니다.
단, 타이어 상태 확인 시 고객 과실 아닐 경우 발생된 비용은 환불 가능할 수 있으며, 자세한 내용은 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.

투루카의 모든 차량은 금연 차량으로, 자동차 내에서 담배나 전자담배(비타민 스틱, 차량 내에서의 흡연 간주 행위 포함) 등의 흡연은 절대 금지입니다.

① 담배, 전자담배사용 제보수신 또는 적발 시에는 페널티 200,000원 + 발생실비(세차비) + 영구정지가 됩니다.
② 차량 내 흡연 냄새, 흔적 등에 대해 이후 사용자의 제보나 민원 수신(2회 누적)이 있는 경우에는 회원자격 재심사로 영구 정지가 될 수 있습니다.

※타인에 의해, 실제 흡연하는 사진이 제보된 경우에도 흡연 패널티 동일하게 부과 진행 되며 영구 이용 정지 대상 입니다.

운행 전 차량 확인 시 파손 등의 문제가 있는 경우
- 투루카 APP → 스마트 키 → 운행 전 사진전송에 파손 부위를 촬영 후 등록해 주시고,
운행에 지장이 있을 정도로 파손이 되어 있는 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.

운행 전 또는 운행 중 자동차 계기판에 연료부족 경고등이 들어온 경우
투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의로 제보 부탁 드립니다.
연료 경고등 점등 상태로 반납 시 패널티 10,000원 부과되며, 가까운 주유소에서 주유전용카드로 결제하여 주유 하시면 됩니다.

그 외 경고등은
① 계기판 경고등 사진 촬영
② 투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 사진 전송
③ 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁 드립니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.