차고지(스팟명)에 따라 차종이 다르게 배차되어 있어 원하시는 차량이 없을 수 있습니다.
또한, 이미 다른 고객님이 이용 중이거나, 세차/사고 수리/정비 등의 사유로 인해 예약이 불가할 수 있습니다.

해당 차고지에 원하시는 차종이 없을 경우 예약하기 화면에서 근처 다른 차고지로 검색하시기 바랍니다.
스팟 증차 요청이나, 인근에 스팟 생성을 희망하시는 경우
투루카 APP → 하단부 고객지원 → 우리동네에도 필요해요 를 통해 남겨 주시면, 검토 후 진행될 수 있습니다.

반려 동물 탑승이 가능하나 반드시 캐리어에 탑승해야 합니다.
캐리어를 이용하지 않고 차량 내 반려 동물 탑승 수신/ 적발 시 패널티 100,000원 + 세차 실비 청구 되며, 영구 이용 정지 진행 됩니다.

캐리어는 반려 동물을 완전히 둘러싸는 형태만 인정되며, 캐리어를 사용했더라도 반려 동물의 털, 배설물 등 반려 동물이 유발하는 내부 청결 불량 문제 발생 시에도
캐리어 미사용과 동일하게 패널티 부과 진행 됩니다.

(시각장애인 안내견이나 특수 상황 예외 적용)

투루카 APP에서 신청 가능합니다.
투루카 APP → 하단부 고객지원 → 우리동네에도 필요해요 를 통해 남겨 주시면, 담당부서 통해 검토하고 있습니다.

하이패스가 정상적으로 작동하지 않았다면 투루카 고객센터(1600-6038)로 제보 부탁 드리며, 출구로 나가실 때 일반 정산소로 요금을 결제 해주시면 됩니다.
이미 출구를 나간 경우에는 미납통행료 고지서를 고객님의 주소지로 이관 처리 해드립니다.
도로공사에서 정보가 투루카 측으로 넘어온 뒤에 진행되므로 시간은 다소 소요될 수 있습니다.

사진 등록을 하지 않아도 이용은 가능합니다.
다만, 무인대여시스템 운영으로 기존이용자 파손여부로 현재 이용 고객이 불이익을 받지 않도록 등록을 권장 드리고 있습니다.
(운행 전/후 사진 등록 시 1장당 100p 지급, 최대 4장까지 400p 지급)

① 버튼 시동(스타트 버튼) 차량인 경우 브레이크를 밟은 상태에서 시동 버튼을 길게 누르고,
② 시동 키 차량인 경우 핸들 하단 부분에 달려 있는 차 키를 꽂고 브레이크를 밟은 상태에서 키를 오른쪽으로 끝까지 돌립니다.

※ 참고로 기어가 P로 맞춰져 있어야 시동이 걸립니다.
※ 시동이 정상적으로 걸리지 않을 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.

정차/주차 시 핸들이 틀어져 있을 경우, 핸들락이 발생될 수 있습니다.
기어를 P에 놓고 브레이크를 밟은 상태로 시동을 걸면서 핸들을 좌우로 함께 움직여주시면 핸들락이 해제 됩니다.

※위와 같은 방법으로 시도하여도 동일 현상 발생 시 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁 드립니다.

자동차 종합보험과 차량손해면책제도가 자동 가입되며, 이용 보험료는 서비스 요금에 포함되어 과금됩니다.

① 자동차종합보험
- 대인배상(무한)
- 대물배상(최대 2,000만원~1억)
- 자기신체사고(최대 1,500만원~3,000만원)


②손해면책 자기부담금 선택가능(사고 1건당)
- 최대5만원 부담
- 최대30만원 부담
- 최대70만원 부담
- 최대100만원 부담
* 리턴프리(최대 30만원 부담)/ 배달렌트(최대50만원 부담)

※차량 손해면책제도상 최대면책금을 지급하였을 때 받을 수 있는 보상한도는 400만원이며 이를 초과하는 손해액은 회원이 부담하여야 합니다.

※자동차표준대여약관 제20조(자동차 점검 및 관리 의무) `라`항과 `사`항, 제24조(사고처리)에 따라 사고 발생 직후 투루카 고객센터(1600-6038)로 즉시 연락 주시지 않을 경우,
보험 접수 불가할 수 있으며, 회원 자격 재심사 및 손해 배상 등을 청구할 수 있습니다.

※12대 중과실 사유로 인한 사고 발생 시에는 보험 적용 불가할 수 있으며, 회사에 발생한 손해를 전부 배상하여야 합니다.
가. 신호위반 : 신호를 위반, 비보호좌회전, 수신호 위반, 통행금지구역, 일방통행 구역에서의 운전 등

나. 중앙선 침범 : 의도적 중앙선 침범 사고, 횡단보도에서 좌회전 중 반대방향 자동차와의 사고 등

다. 제한속도보다 시속 20km 초과하여 과속

라. 앞지르기 방법 및 금지 위반 : 앞지르기의 방법, 금지시기, 금지 장소 또는 끼어들기에 금지를 위반하거나 고속도로에서의 앞지르기 방법을 위반하여 운전 중 발생한 사고

마. 철길건널목 통과 방법 위반 : 철길 직전 일시정지 및 안전 확인 등 주의의무위반

바. 횡단보도사고 : 횡단보도에서 보행자 보호의무 위반

사. 무면허운전 : 무면허운전, 면허 정지 기간 중 운전, 적성검사미필 중 운전

아. 음주운전, 약물복용운전 : 도로교통법 기타 법령에 의해 허용되는 범위 내라 하더라도 음주 및 약물복용 운전 절대 금지

자. 보도를 침범 : 인도 침범 사고, 도로 외의 곳에 출입하고자 보도를 횡단하던 중 사고 등 통행방법위반

차. 승객추락방지 의무위반 : 승객의 추락방지 의무를 위반하여 운전한 경우

카. 어린이보호구역(스쿨존) 안전운전 의무위반 : 어린이보호구역으로 지정된 구역에서 운행 중 발생한 어린이 상해 사고

타. 화물고정조치 위반 : 자동차 화물이 떨어지지 않도록 필요한 조치를 하지 않고 운전

자동차 표준 대여약관 제24조 ① 회원은 모든 자동차에 대한 고장이나 사고 발생 시 본인 및 다른 회원의 안전을 위해 투루카 고객센터(1600-6038)로 즉시 연락해야 합니다.

<차대차 사고일 경우>
가장 먼저 차량 간 충돌 접촉 장면, 파손 부위와 사고현장의 전체적인 모습, 상대방과 회원님의 차량 번호가 보이게 사진으로 촬영 후 투루카 고객센터(1600-6038)로 사고 접수해 주시기 바랍니다.

투루카 APP을 통해 직접 사고 접수를 하였더라도 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락하셔서 반드시 접수내역을 확인 하셔야 합니다.
사고 접수 이후에는 상대방과 목격자의 인적사항 및 차량번호, 보험사를 확인 후 메모해 주시면 됩니다.

※ 뺑소니 사고 발생 시, 직접 경찰 신고 접수도 필요 합니다.
일부 차량과 사고건에 대해서 대인/대물 접수 시 경찰 신고 후 발급되는 사고사실원이 확인되어야만 진행 가능할 수 있습니다.

<단독 사고일 경우>
파손 혹은 긁힌 부분을 촬영하시고, 투루카 고객센터(1600-6038)로 반드시 사고 접수해야 합니다. 사고 접수 이후에는 파손된 차량 또는 구조물 소유자의 연락처를 확인 후 메모해 주시면 됩니다.

<비접촉 사고의 경우>
비접촉 사고 발생 시에는 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.

※ 블랙박스 영상은 개인정보 보호에 따라 고객 개인에게는 제공이 불가 합니다.
①영상 필요하실 경우 현장 출동 기사님 현장 방문 시 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.
②현장에서 확인을 못하신 경우, 별도로 경찰 신고 접수를 부탁 드립니다.
관할 경찰서에서 공문 투루카 측으로 전송 시, 담당 부서 통해 확인 후 담당 수사관에게 보내드리고 있습니다.

사고 접수한 경우 사고 처리 완료시까지 이용이 일시 정지되며, 담당 부서(제휴사)에서 순차적으로 고객님께 연락을 드리고 있습니다.

※ 사고 처리 절차
투루카 고객센터(1600-6038)를 통해 사고 접수 → 사고로 인한 이용 일시 정지 → 보험사/담당 부서에 사고 내용 접수 및 전달 → 수리 필요할 경우 스팟에서 진행 or 공업사 입고 →
대물/대인 접수 필요할 경우, 절차 진행 → 대물/대인 비용 처리 및 사고 수리 완료/비용 청구 안내 진행 → 모든 비용 처리 완료 시 이용 정지 해제 진행

사고 발생 시점부터 완료 시점까지는 약 2주~4주 정도 소요될 수 있으나, 순차적으로 처리 되며 사고 건수가 많을 경우 처리 기간과 담당자 연락은 시간이 소요될 수 있습니다.
오랜 기간동안 안내 받지 못하시는 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.