반납 가능한 상태가 아니라고 확인 되는 경우
① 반납존에 정상 주차되어 있는지 주차 위치 확인
② 기어 P 확인
③ 시동 OFF
④ 문 잠금
위와 같은 모든 조건을 충족했음에도 반납이 되지 않는 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의해 주시기 바랍니다.

차량 반납 시에는 다음 이용자를 위해 아래의 사항을 꼭 지켜주시기 바랍니다
① 기어 ""P"" 유지
② 라이트 및 실내등 OFF
③ 차량 내부 쓰레기 확인
④ 연료 25% 이상 주유 확인
⑤ 차 키 시동의 경우 시동 끄고 키 뽑기 등. 이를 지켜주지 않을 시 페널티가 부과 될 수 있습니다.
⑥ 두고 내린 물건은 없는지 확인
⑦ 인지하지 못한 파손이 있었는지 확인
⑧ 다음 이용자를 위해 사이드 브레이크 너무 강하게 채우지 않았는지 확인

※ 라이트 및 실내등 on, 차 키 뽑지 않고 반납될 경우 방전 유발될 수 있으며, 방전 유발 확인 시 패널티 10,000원 부과됩니다.
두고 내린 물건이 있으나, 다음 이용자가 있어서 스마트키 활성화 안되거나 반납 후 20분 지난 경우 임차인 본인이 직접 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁 드립니다.
미주유(휘발유, 디젤, LPG의 경우 경고등 점등 / 전기차의 경우 충전량 10% 미만)으로 반납 시 패널티 10,000원 부과되며 긴급 주유 접수나 견인 비용도 발생될 경우 추가로 부과됩니다.

원활한 서비스 운영을 위해 반납 시 자동차 연료탱크의 25% 이상 주유를 권장합니다.
부득이한 경우를 제외하고 주유량이 현저하게 부족하거나 주유 경고등이 점등된 상태로 반납하여 다음 이용 고객 운행에 차질이 생길 경우 10,000원 패널티가 부과됩니다.

※ 주유 전용 카드가 없거나, 반납 시간 임박으로 주유 불가할 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁 드립니다.

왕복 카셰어링의 경우 반드시 대여하신 원래 스팟 주차장에 반납해주셔야 합니다.
지정된 주차칸이 없는 경우엔 동일 주차장 다른 일반 주차칸에 주차하시고 반납하셔도 됩니다.

혹시라도 스팟 만차일 경우 아래와 같이 부탁 드립니다.
①카셰어링 이용 중 만차
1. 필수적으로 지정된 구역이나 층수에만 주차가 가능한 경우
ㄴ통행에 지장 없도록 이중 주차 후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 연락 주시거나 ,투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송

2. 지정된 구역이나 층수가 별도로 없는 경우
ㄴ통행에 지장 없도록 이중 주차나, 다른 층수 및 주차칸에 주차 후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 연락 주시거나 ,투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송

※ 다른 구역에 주차 후 고객센터로 제보 주시지 않을 경우, 주차 위치 미준수로 인한 패널티 1만원 부과 및 주차비 발생 시 해당 비용도 청구 될 수 있습니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.

예약한 반납 시간 보다 일찍 반납하셔도 남은 시간에 대해서는 환불이 불가능 합니다.
단, 스마트키에서 반납 버튼을 눌러서 반납하는 경우에는 포인트가 적립됩니다.

※ 잔여 시간 10분당 100포인트/ 최대 1,200포인트(2시간) 적립.

다음 이용자가 없는 경우라면 어플에서 예약 연장 처리 후 이용하셔야 합니다.

※ 투루카 APP → 스마트 키 → 예약 연장 클릭 → 예약 시간, 금액 확인 후 결제 진행 → 정상적으로 연장이 되었는지 APP내 재확인

※ 연장을 하지 않아, 반납 지연이 발생될 경우
① 10분의 유예시간 경과 후 1분당 300원의 페널티가 부과됩니다.
② 다음 예약자의 운행에 차질이 생길 경우에는(대차 or 취소) 등으로 발생되는 모든 비용(대차 시 발생되는 차액, 다른 차고지로 이동해야 할 때 발생되는 교통비)이 추가로 부과됩니다.
③ 고의 반납지연 3시간 이상일 경우 영구정지 되며, 차량 강제 회수 진행 됩니다. 강제 회수로 인해 발생되는 탁송 비용, 주차비 등 실비 모두 부과됩니다.

※ 다음 이용자가 있어 연장이 불가할 경우 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁드립니다.

투루카 홈페이지 카셰어링 이용방법 또는 투루카 APP 하단 고객지원 → 서비스 이용방법 부분을 참고하시면 됩니다.

1) 회원가입
투루카 APP 접속 - (왼쪽 상단)메뉴 - 로그인- 회원가입
회원 가입 시 본인 명의 연락처 본인인증, 운전면허, 결제카드 등 필수정보 등록 후 정회원 전환 시 차량 예약 가능합니다.
(조건 충족 임에도 준회원 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁드립니다.)

2) 예약(카셰어링)
투루카 APP 접속 - 카셰어링 선택- APP 하단 주소, 예약 시간 설정 및 확인 후 지도상 예약하고자 하는 위치 핀 선택- 확인되는 차종 중 원하는 차량 선택하여 예약하기 진행해주시면 됩니다.
(문열림, 문닫힘 등 스마트키는 APP 첫화면 예약 내역건 하단에 스마트키로 접속 이용하시면 됩니다.)

3) 이용 시작
예약 완료 문자의 스팟 위치, 날짜, 시간 등 미리 확인 필요하며
선택한 스팟으로 방문하여 스마트키 메뉴에서 운행 전 사진 등록 필수로 해주셔야 합니다.
문열림, 문닫힘 등 스마트키는 APP 첫화면 예약 내역건 하단에 스마트키로 이용하시면 됩니다.
문제어 실패 시 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁드립니다.

4) 반납 시
처음 빌렸던 장소로 주차하신 뒤 문잠금 처리 해주시고 반납 버튼을 눌러 주시면 반납 처리됩니다.
(반납불가 팝업 또는 만차의 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁드립니다)
운행 완료 사진을 등록할 수 있습니다.